Sådan får du en refusion for LuLaRoe’s Defekte Leggings

Efter talrige kundeklager og retssager over sine tvivlsomme forretningsmetoder meddelte hurtigt mode mærke LuLaRoe tirsdag, at det vil tilbyde tilbagebetaling til alle kunder, der købte defekte leggings mellem 1. januar 2016 og 24. april 2017, rapporter Yahoo Style.

Mærkets annoncering kommer efter LuLaRoe lavede overskrifter for angiveligt forsætligt at sælge leggings, som kunderne hævder at “rippe som vådt toiletpapir.” Derudover har flere kunder sagt, at mærket – der anvender uafhængige sælgere til at høste sine kult-favoritte leggings – målrettet beskattet salg i stater, der ikke kræver skattepligtige beklædningsgenstande. En privat Facebook-gruppe til dem, der ønsker at diskutere deres defekte tøjvarer, har mere end 25.000 medlemmer, som bare viser, hvor udbredt problemet er.

Selv om LuLaRoe har været i brand for sine påståede dårlige forretningsmetoder i et stykke tid, rejste kontroversen tidligere i denne måned, efter at to kunder i Californien indgav en retssag, der beskyldte selskabet om forsætligt at sælge defekte produkter. Retssagen læses, delvis:

“Kunder har klaget over, at leggings er af så ringe kvalitet, at huller og rips forekommer, før de bæres under første brug eller kort tid derefter.” Derudover bemærkede nogle kunder størrelsesproblemer og hævder at deres leggings “har et ben, der er væsentligt længere (eller mindre) end den anden, og leggings, der skulle være til voksne … ville kun passe et barn. “

Som svar herpå meddelte LuLaRoe i en erklæring tirsdag, at det ville afsløre et nyt program, der hedder “Make Good”, der vil refundere kunder, der har købt defekte varer, så længe de indgiver en ansøgning inden fristens udløb den 31. juli 2017. Ifølge Brand, kunder, der indgiver et krav, har ret til “en produktudskiftning, et LuLaRoe gavekort eller en tilbagebetaling af den oprindelige købspris, hvis det købte produkt indeholdt mangel på materialer eller udførelse”, så længe manglerne ikke er forårsaget af køberen (f.eks. forkert pleje). De kunder, der er berettiget til en refusion, kan vælge hvilken refusion eller kredit der skal modtages, og vil blive krediteret, når den defekte vare eller genstande er returneret til den uafhængige forhandler, der solgte dem varerne. Derudover vil LuLaRoe som en del af programmet “Make Good” implementere en ny politik kaldet “Happiness Policy”, som sikrer kunden ret til fuld refusion, kredit eller udveksling inden for 30 dage, hvis de ikke er tilfredse med deres køb.

I en redegørelse fortalte LuLaRoe Yahoo Style:

“Vi udviklede Happiness Policy, Make Good Program og Limited Warranty for at styrke vores engagement i at give værdi og nydelse fra vores produkter. Vi er stolte af vores tøj og ønsker, at alle, der bærer LuLaRoe, skal være glade og tilfredse med deres køb. Disse politikker repræsenterer vores helhjertede forpligtelse til at stå bag vores brand. “

Heldigvis synes kunderne tilfredse med brandets indsats, hvor hundreder nå ud via Instagram til at takke LuLaRoe for at implementere de nye politikker. Forhåbentlig fremover kan mærket undgå lignende problemer – og gå tilbage til succes med at sælge sin underskrift, baby-soft leggings.

For at lære mere om brandets nye politikker eller indgive et krav, skal du gå til LuLaRoe.com.

Flere hurtige mode nyheder:

  1. Fashion Nova er i varmt vand til brug af straight-size modeller til at sælge sin Plus-Size Line (opdateret)
  2. Bebe vil lukke alle sine Brick-and-Mortar Stores
  3. Coachella arkiveret et retssag mod bytteforretninger for overtrædelse af varemærker

Hemmeligheden til fransk stil, fra en fashion insider: